Разгневанный клиент, я люблю тебя
Психология / Маркетинг, PR, реклама / Менеджмент, бизнес
Основная информация:
Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Жанр: Нет
Автор: Виталий Антощенко
Год выпуска: 2017
Формат: RTF, FB2
Размер: 10,2 Mb
ISBN: 908619987871
Язык: Русский
СКАЧАТЬ Разгневанный клиент, я люблю тебя БЕСПЛАТНО EPUB - DOC - DJVU - RTF - PDFОписание: Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.